在上海静安瑞吉酒店的行政楼层,一位商务客人通过手机完成从选房、人脸识别入住到智能控温的全流程操作,期间未与任何员工接触。这看似简单的场景背后,是酒店业十年间累计投入超1200亿元的技术升级成果。STR数据显示,2025年全球酒店技术支出将占营收的6.8%,较2019年提升3.2个百分点。这场没有硝烟的战争,正在重塑行业竞争规则。一、技术渗透的三重浪潮1. 基建数字化(2010-2018)以PMS(物业管理系统)和电子门锁普及为标志,解决基础信息化问题。华住集团通过自研“华住会”系统,将中央预订率